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全国导游考试题库三

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  一、 填空题

  1、 导游人员应掌握的知识包括:1、__________________,2、旅行常识和专业知识, 3、__________________,4、史、地、文化知识,5,_________________。

  2、 导游服务技能可分为智力技能和操作技能,主要体现在三个方面,________________,____________________,_____________________。

  3、 对导游人员等级评定工作采取______________、_______________和________________相结合的方式进行。

  4、 地方导游在旅游者入住服务中主要服务内容是:1、________________________;2、协助办理住宿登记;3、________________________;4、照顾行李进房;5、________________。

  5、 全陪导游服务程序包括准备工作;_________________;进住饭店服务;_________________;各站服务;____________________;末站服务;___________________。

  6、 带团的要领是:___________________________;换位思考,宽以待客;______________________;_________________________。

  7、 导游人员应具务的心理品质有_____________________________;良好的注意力;____________________。

  8、 对待高龄旅游者的接待导游人员应做到:1、__________________;2、耐心解答问题;3、________________;4、多做提醒工作;5、____________________________和_______________________。

  9、 导游人员在对儿童的接待中四不宜是指:1、_____________________,冷落了其他旅游者。2、不宜给儿童___________________、____________________。3、即使家长同意也________________________________。4、儿童生病应及时建议家长请医生诊治,而____________________________,绝不能将___________________________________。

  10、列举导游语言的功能大致有三个方面:1、_________________;2、_______________;3、_______________。

  11、导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体,_____________、____________、____________、_____________是导游语言的基本要求。

  12、导游人员与旅游者交往时的语言形式称_____________________,与旅游者交谈时重要的是_________________________,____________________,并做到_____________________。

  13、散客旅游又称__________________________旅游。它是由_______________________________,零星_______________________________的旅游形式。

  14、旅游者在游览过程中,会随着自己的需要是否得到满足而产生不同的情绪,体验,导游人员_______________________________,采取措施来消除或调整其情绪,这些措施有:1、_________________、2、分析说服法,3、__________________,4、暗示法,这些在导游过程中是一种控制或影响旅游者心理的有效手段。

  15、对宗教界旅游者的接待,导游人员应注意以下四点,1、____________________________________;2、提衣做好准备工作;3、___________________________;4、_____________________________。

  二、单项选择题

  1、旅客携带中药材,中成药出境,前往港澳地区的总值限人民币。

  A、300元 B、200元 C、150元 D、100元

  2、港澳同胞回乡证是港澳同胞来往香港、澳门与内地之间的证件,由广东省公安厅签发,有效期为( )。

  A、5年 B、8年 C、6年 D、10年

  3、国内、国际机票的有效期均为( )。

  A、一年 B、半年 C、一年半 D、二年

  4、已成为全世界人际交往中最常见、最普遍的见面礼是( )。

  A、鞠躬礼 B、握手礼 C、合掌礼 D、拥抱亲吻礼

  5、在中国境内目前还不能兑换成人民币的外国现钞是( )。

  A、法国马克 B、印度元 C、瑞典克郎 D、加拿大元

  6、台湾同胞旅行证明,由我国公安部委托,何地中国旅行社签发( )。

  A、香港 B、广州 C、澳门 D、深圳

  7、鞠躬礼源于( )。

  A、日本 B、朝鲜 C、韩国 D、中国

  8、以下哪项服务项目不属团体包价旅游的服务项目( )。

  A、全陪服务 B、搬运行李服务 C、代办旅游保险服务 D、固定的城市游览用车服务

  9、以下哪项不属导游人员身心健康所包括之内容( )。

  A、心理平衡 B、思想健康 C、举止大方 D、身体健康

  10、导游人员应注意风度,以下不属所指风度表现的是( )。

  A、文化水平 B、形体 C、举止 D、谈吐

  得分

  评卷人

  三、判断题

  1、对外语导游人员应牢记“内外有别”的原则,在工作中多请示汇报,切忌自作主张,更不能违法乱纪( )

  2、导游人员广泛的基本知识中最重要,最基本的是政策法规知识( )

  3、一视同仁,不卑不亢是爱国主义,国际主义在导游服务中的具体体现,是国际交往、人际关系的一项行为准则( )

  4、西餐桌上的食物一般带使用刀叉进食,但小萝卜青果、点心,炸土豆片等可用筷取食( )

  5、乘座沿海和长江客轮成年旅客可随身携带免费行李40千克,持半价票者和免票儿童20千克( )

  6、被中国政府驱逐出境,未满准入境年限的人不准入境( )

  7、在签证有效期内,外国游客可在中国对外开放地区内自由旅行,但必须尊重旅游地区的民风习俗( )

  8、导游人员不得营私舞弊,假公济私,大吃大喝( )

  9、导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/2( )

  10、合陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务( )

  四、简答题

  1、 导游人员应如何正确引导游客购物?

  2、 游客走失如何处理?

  3、 导游人员对游客攻击和诬蔑言论的处理:

  4、 导游人员与领队合作应如何做?

  三、 旅游案例分析

  按照事先计划,新婚夫妇小钱和小赵俩人办完婚宴后要外出蜜月旅游。在这之前他们找到了一家旅行社,在洽谈游程过程中,不是对景点有不同看法,就是嫌价格太高谈不拢。最后,旅行社的业务人员把他俩请到里面一间房内,拿出出境旅游的节目表供他俩参考,并特别推荐某国七日游的特价票,小钱和小赵觉得很满意,一致同意了旅行社的意见。在付团款时,小钱还询问了几个与旅游相关的问题上,比如吃饭的标准,住宿的等级以及宾馆在什么地方等,认知业务人员回答的却很含糊……

  到了国外,迎接他们的是一辆旧大巴,规定的旅游节目和吃饭时间者抓得很紧,惟独购物和自费活动时间却放得很长。除此之外,游客不给小费,境外导游面色难看,有些自费项目不想参加就得在车上等上老半天,最恼火的是境外导游还骗他们去看“黄色节目”,小钱和小赵都感到此番蜜月旅游并不甜蜜。返程回家后,他们联名写了一封投诉信到旅游质监部门。后来才得知,这家旅行社是没有经营出境旅游资格的旅行社。新婚夫妇突然明白了当时为什么旅行社的业务人员请他们到里间谈业务的原因了。

  请对上述案例作出分析与处理:
 

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